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Derecho de Devolución:

El proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por Surkuna y amparadas por la normatividad vigente:

a) La solicitud de devolución deberá ser notificada a Surkuna dentro de los ocho (8) días siguientes al recibo del producto. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con atención al cliente: kuna@surkuna.org.

b) Los productos deberán ser enviados, sin usar y conservando las etiquetas y embalaje original con los que fueron entregados.

c) El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. 

En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas de devolución, y por consiguiente, se haga uso de la facultad de retracto, Surkuna deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los diez días siguientes al recibo del producto o la cancelación del contrato. 

Sin embargo para el caso de pagos con tarjeta de crédito, el proceso de reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta 30 días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho de retracto, ya que la institución financiera puede demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta. 

En caso de que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, Surkuna encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, Surkuna estará facultada para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente. 

d) Productos en promoción o adquirido a través de la sección de ofertas no son sujetos a devolución, solo se podrá devolver dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por gusto, referencia o por talla.

Exoneración de responsabilidad:

Surkuna quedará exonerada de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor, caso fortuito o durante el transporte, en caso de que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.

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